Asterisk تطوير مفتوح المصدر بدأ عام 1999 من قبل Mark Spencer. اليوم يشغّل مراكز اتصال شركات بحجم Fortune 500، وفي نفس الوقت تستخدمه شركات صغيرة لا تستطيع تحمل تكلفة Cisco Unified Communications أو Avaya. مرونته وقوته جعلتاه المعيار الفعلي في صناعة VoIP.
الميزات الأساسية: تستقبل مكالمات من PSTN (الخطوط الأرضية التقليدية) أو SIP trunks (مزود خدمة هاتف عبر الإنترنت). توجّه المكالمة لـ extension معين، أو مجموعة عمل، أو نظام IVR (Interactive Voice Response). تسجل المكالمة، تحوّلها لـ voicemail، أو تربطها بـ conference call.
التكامل مع أنظمة CRM: Asterisk يتكامل مع Salesforce، HubSpot، Zoho، Bitrix24 عبر AMI (Asterisk Manager Interface). عندما يتصل عميل، يظهر ملفه على شاشة الموظف فورًا. عند انتهاء المكالمة، تُسجّل تفاصيلها تلقائيًا في CRM.
التقارير والتحليلات: تستطيع توليد تقارير عن أداء كل موظف، عدد المكالمات الواردة والصادرة، متوسط وقت المكالمة، نسبة المكالمات الفائتة، وغيرها. أداة CDR-stats المجانية توفر dashboard كامل بدون أي تكلفة إضافية.