Облачные АТС (Манго Офис, Виртуальная АТС Билайн) хранят записи разговоров на серверах в России и обязаны предоставлять их ФСБ по запросу СОРМ. Собственная АТС на оффшорном VPS устраняет эту угрозу: записи переговоров хранятся только на вашем сервере, трафик зашифрован TLS+SRTP, запросы российских спецслужб не имеют юрисдикции в Исландии или Нидерландах.
Asterisk - наиболее зрелая и гибкая платформа с 20-летней историей. FreePBX - веб-GUI поверх Asterisk, упрощающий настройку без знания диалплана Asterisk. Для 10-50 сотрудников FreePBX Community Edition покрывает все потребности: внутренние номера, внешние линии через SIP-транк, очереди, голосовую почту, конференции, IVR.
Интеграции с CRM (AmoCRM, Bitrix24) через AGI-скрипты и REST API. Каждый звонок автоматически создает карточку в CRM, записи привязываются к сделке. Для отдела продаж это критически важный функционал, который в облачных АТС стоит дополнительных сотен долларов в месяц.